核心摘要（关键信息速览）
- 核心原则： 我们通过 “分阶段验收” 和 “透明化沟通” 的流程，从根本上避免“做了一半完全不满意”的情况发生。
- 关于退款： 根据《合同法》和行业惯例，用于支付已完成工作的费用（如启动定金）通常无法全额退款，因为它对应的是服务商已经投入的劳动和时间。
- 解决方案： 我们的首要目标不是讨论退款，而是与您携手解决问题，通过合同约定的修改机制，确保成果最终让您满意。
一、为什么我们极力避免“中途不满意”：我们的流程保障
在担心“不满意”之前，了解我们如何通过流程设计来保障您的满意度至关重要：
- 里程碑式验收（最重要的安全阀）： 我们的合同和付款流程明确规定了每个阶段的交付物。您需要在视觉设计稿确认后，才支付中期款并进入开发。这意味着，在投入最高成本的开发之前，您已经对网站的“长相和感觉”进行了充分的审核和确认。
- 小步快跑，持续可见： 我们不会埋头开发两个月才给您看结果。我们会在每个阶段结束后向您演示成果，确保项目方向与您的预期一致。
- 明确的修改机制： 合同中会明确规定每个阶段（尤其是设计阶段）包含的免费修改轮次。这给予了您充分的权力来调整和优化，直至满意。
二、如果仍然出现问题：我们的处理原则与流程
尽管有上述保障，但如果确实在项目中途出现了严重的偏差或不满意，我们将按以下原则处理：
情况一：在某个阶段内对交付物不满意（例如，对设计稿不满意）
- 处理方式： 免费修改，直至满意。
- 说明： 这是您的合法权利，也是我们的合同责任。我们会与您深入沟通，找出不满意的根源，并提供替代方案进行修改，直到您书面确认该阶段完成。在此阶段，不会涉及退款，因为工作正在正常进行中。
情况二：合作无法继续，需要中途终止合同
这是最极端的情况，处理方式取决于终止发生的时间点和原因。
| 终止阶段 | 可能原因 | 处理原则与费用结算 |
|---|
| 设计阶段中途 | 风格严重不符，经多轮修改无法达成一致。 | 已支付的定金通常不退还。 因为策划和设计工作已经投入大量创造性劳动，并产生了明确的价值（已完成的设计稿）。这些成果的知识产权在您付清相应款项前归属于我们。 |
| 设计阶段完成后 | 您对设计稿已确认，但进入开发前因故取消。 | 支付至该阶段结束的款项（如定金+部分中期款）。 设计阶段已完全交付并获确认，开发工作尚未启动。 |
| 开发阶段中途 | 对实现的功能与预期不符。 | 根据已完成的开发工作量进行结算。 我们会提供已完成工作的清单和证明，您支付已完成部分的费用。剩余未发生的费用将退还给您。 |
三、关于“退款”的坦诚说明
请您理解软件开发行业的特殊性：
- 定金的价值： 项目启动定金主要用于覆盖项目启动、深度策划、行政管理以及核心的创意设计劳动。这些工作一旦投入，其价值无法收回，因此定金通常无法退还。
- 我们厌恶风险，更追求成功： 一个中途失败的项目对我们造成的声誉损失和资源浪费，远大于您已支付的部分款项。因此，我们的核心利益与您一致：尽最大努力让项目成功。
- 合同是关键： 一份权责清晰、包含“阶段验收标准”和“合同终止条款” 的合同，是解决所有潜在争议的根本依据。
四、常见问题（FAQ）
问：如何在签约前最大程度避免未来的不满意？
答：
- 看案例： 确保您喜欢我们过往作品的设计风格和技术能力。
- 详谈需求： 在策划阶段尽可能详细地描述您的需求，并提供参考网站。
- 审阅方案： 确保合同附件中的《网站功能清单》和《站点地图》详尽无误，这是双方共识的法律基础。
问：如果是因为你们的能力问题导致项目失败呢？
答： 如果经过多次沟通与修改，我们确实无法在技术或设计上达到合同中明确约定的核心标准，这属于我方违约。在这种情况下，我们不仅会按照合同条款终止合作，还会根据违约程度退还部分甚至全部已支付费用。我们坚信专业精神，并愿意为自己的专业能力承担法律责任。
问：如果我们在开发中途想增加一个合同外的新功能，怎么办？
答： 这是一个常见的“范围变更”请求。我们会为您评估新功能的工作量、时间和成本，并提供一份《变更需求单》。您确认并支付相应增加的费用后，我们会安排开发。这确保了项目主体不受干扰，同时灵活满足您的需求。
问：合作终止后，之前做的代码和设计稿能给我们吗？
答： 根据知识产权法，在您付清所有已完成工作的对应款项之前，所有设计稿和源代码的著作权归属于我们。一旦结算完毕，我们会将您已付费部分的交付物（如确认的设计稿源文件、已开发的代码）移交给您。
创客田